سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر قَرْن للسبح
في قَرْن، نحرص على رضا عملائنا ونفخر بجودة السبح التي نقدمها. ونفهم أن هناك ظروفاً قد تستدعي الاستبدال أو الاسترجاع، لذا نضع بين يديكم سياستنا بكل وضوح وشفافية.
أولاً: شروط الاستبدال أو الاسترجاع
١- يُقبل الطلب خلال مدة أقصاها 24 ساعة من تاريخ استلام الطلب.
٢- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية دون استخدام أو تلف، مع كامل التغليف والفاتورة أو إثبات الشراء.
٣- لا يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال في حالة المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المنقوشة باسم العميل أو بتفصيل خاص.
٤- يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال لم يكن هناك خطأ من المتجر في الطلب.
ثانياً: خطوات طلب الاستبدال أو الاسترجاع
- التواصل معنا من خلال إحدى وسائل التواصل الرسمية الموجودة في صفحة المتجر.
- إرسال رقم الطلب، مع توضيح سبب الاستبدال أو الاسترجاع.
- بعد مراجعة الطلب، سيتم إبلاغكم بالإجراء المناسب وطريقة الشحن.
ثالثاً: مدة معالجة الطلب
١- تتم مراجعة الطلب خلال 1-3 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج المرتجع.
٢- يتم رد المبلغ (في حال الاسترجاع) بنفس وسيلة الدفع، خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام عمل بعد قبول الطلب.
ملاحظات هامة
- نعتني جيداً بتغليف منتجاتنا، وفي حال وُجد تلف ناتج عن الشحن، نرجو توثيقه خلال 24 ساعة من الاستلام وإرساله لنا مباشرة.
- يحتفظ المتجر بالحق في رفض أي طلب لا يستوفي الشروط الموضحة أعلاه.